“您好，我是金煌裝飾品牌創始人童彬原。為了方便您在消費過程中與我溝通，特開通此‘直達號’，以確保您的意見及時受到重視，權益得到保護，結果圓滿。 歡迎您在消費過程中，將好的與不好的消費感受都反映給我，以便于我及時總結，及時督導改進。”

童彬原董事長（左）深入工地傾聽業主心聲，協助解決問題

    9月，金煌家裝啟動了“高質量整裝消費者特權季”，作為該活動的一項內容，也承載著金煌家裝對消費者滿滿的誠意，近日，公司開通了一個特別的消費者權益保護通道——董事長直達號。不管是通過掃描門店、工地展示的二維碼，或者直接添加相關公眾號，或者撥打熱線電話，任何客戶都可以就售前、施工及交付后出現的問題，直接向金煌集團董事長童彬原進行反饋。

    談到設立董事長直達號的目的，金煌家裝有關負責人表示，公司創立22年來一直把維護消費者的核心利益作為宗旨，落實到行動中就是確保及時交付、滿意交付、優質交付。這既涵蓋裝修產品質量，也與裝修服務的品質息息相關。因為裝修是一項基于業主個人和家庭需求、差異化較大的服務，工期長、流程多，裝修體驗感受到多種因素的影響，家裝公司必須產品、服務“兩手抓”，兩手都過硬，才能帶給業主一個愉悅、高品質的裝修之旅。

童彬原董事長（右）現場為業主答疑解惑

    作為湖南家裝行業標桿企業，金煌家裝一直以來圍繞消費者需求，不斷創新，探索新的產品、新的服務模式。它是全包、整家裝修模式的倡導者——2008年，率先推出全包套餐，開整裝服務先河；2009年，成立宅配實木工廠，實現工廠化定制；之后又陸續推出“星級家整裝”“全裝大師”“綠色整裝”等迭代產品，引領整家定制產品進入新時代……通過不斷更新迭代，其產品標準、材料供應體系、工程工藝等始終走在行業前列。依托大規模的自有定制工廠和完善的供應鏈體系，金煌還聯手國內外眾多大牌，為整家定制打造了“6好標準”——好齊全、好健康、好品質、好智能、好顏值、好省錢，使“金煌整裝，好住不貴”的美名不脛而走。2023年，金煌重磅推出劃時代新品“高質量整裝”，并響亮地倡導“6高品質”——材料高品質、設計高品質、施工高品質、服務高品質、健康高品質、生活高品質，推動家居消費轉型升級，以高品質筑家助力美好生活。

    董事長直達號，是金煌推動“高質量整裝”進入千家萬戶，保障業主利益的重要舉措。為此，公司出臺了相應的管理辦法，包括：把客戶通過董事長直達號、集團客戶 400服務熱線等渠道，就施工質量問題、設計類問題、預算及費用問題、材料產品質量問題、員工服務態度問題、工期問題、售后服務問題等表達不滿或要求答復、予以支援等訊息，均界定為客戶投訴。其中，水、電、氣、涉及人身安全的情況設為一級緊急投訴；客戶投訴 2 次以上，未得到反饋或者有效解決問題的情況，設為二級頻繁投訴。對不同的投訴級別，公司設置相應的反饋機制、反饋時限，責令客服部、工程交付中心必須及時應答，真誠回應消費者的訴求，“干凈徹底、快、令客戶滿意”地處理問題，切實保護消費者的利益。

金煌家裝董事長直達號及相關服務熱線

    每一個家庭都是一個溫馨的小世界，每一次家裝都承載著家人們的期望和夢想。“高質量整裝，找金煌！”金煌家裝將永葆初心，為業主創造更多美好、舒適的居住體驗。